Con tu suscripción a Aquarea Service + Smart, tendrás una preocupación menos. Tu bomba de calor se monitoriza continuamente de forma remota. Si se produce una avería, recibiremos una notificación inmediata. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente y te ayudaremos a resolver el problema de forma remota. Si esto no fuera posible, programaremos una cita de servicio lo antes posible.
1 visita de mantenimiento anual
Garantía total de 4 años
Asistencia telefónica y cita de servicio en un plazo de 48 horas laborables
Monitoreo remoto
Obtenga más información sobre todos los beneficios a continuación o consulte los términos completos.
Compatible con todos los modelos de bomba de calor fabricados a partir de 2015.
Comprobación de la compatibilidad con tu bomba de calor
*Campos obligatorios.
¿Se instaló tu bomba de calor hace menos de 5 años?*
Puedes encontrar esta información en la factura de la instalación de tu equipo.
¿Tu unidad está conectada a Internet?*
Puedes encontrar esta información en el manual de tu unidad.
*Campos obligatorios.
¿Qué frecuencia de pago prefieres?*
Tu contrato puede cancelarse al final del año.
Excelentes beneficios de servicio y soporte
El paquete Aquarea Service+ Comfort incluye muchos beneficios. Estos son los principales:
Monitoreo IoT las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Los parámetros de su sistema Aquarea se supervisan constantemente para ofrecerte soporte remoto en todo momento.
Informes de Smart Aquarea
Recibirás informes personalizados sobre tu sistema de calefacción, con consejos para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
Visita de mantenimiento anual
Todos los paquetes incluyen una visita de mantenimiento anual de tu bomba de calor Aquarea, realizada por un técnico de Panasonic Service+.
Comprobación diaria del diagnóstico
El equipo de Panasonic Service+ revisa tu sistema a diario para detectar cualquier parámetro anómalo
Línea directa prioritaria
Llámanos en cualquier momento si tienes preguntas sobre tu bomba de calor
Garantía extendida
Garantía extendida de 1 año (cuatro años en total)
Preguntas frecuentes
Si tienes una bomba de calor Aquarea, puedes suscribirte a Aquarea Service+. Para aprovechar al máximo todas las ventajas de los paquetes Aquarea Service+ Smart y Premium, debes tener una unidad de aire a agua conectada a Panasonic Aquarea Service Cloud a través de una conexión a Internet activa. Esto requiere la instalación de un adaptador Wi-Fi Panasonic CZ-TAW1. Si aún no tienes el adaptador, puedes comprarlo al pedir Service+ por 195 €, incluida la instalación.
Si solicitas una suscripción Premium, primero recibirás una suscripción Smart hasta que un técnico de servicio haya realizado una inspección y verificado que tu instalación cumple con los requisitos técnicos. Puedes encontrar más información sobre los términos aquí.
Tu cuenta Comfort Cloud permite a los técnicos de servicio supervisar de forma remota el funcionamiento y el estado de tu bomba de calor. Este servicio está incluido en tu paquete Aquarea Service+. Puedes descargar Comfort Cloud en tu smartphone.
Los paquetes Aquarea Service+ ofrecen muchos beneficios y satisfacen diferentes necesidades. Aquí puedes ver y comparar lo que se incluye en cada paquete.
Recibirás un correo electrónico de bienvenida con más información sobre tu suscripción. El servicio de asistencia de Panasonic también se pondrá en contacto contigo por teléfono para registrar el modelo y el número de serie de tu bomba de calor. Esta información es necesaria para que podamos prestar nuestros servicios. Para las suscripciones Premium y Smart, un técnico de servicio programará una visita en un plazo de diez días hábiles para verificar e inspeccionar la instalación.
Supervisamos el funcionamiento de la bomba de calor comprobando varios valores. Recopilamos estadísticas diarias de 24 horas, lo que nos permite detectar si algo no funciona correctamente.
Si se detectan irregularidades, Panasonic a menudo puede ver y resolver la mayoría de los problemas de forma remota. Si es necesaria una visita in situ, un técnico de servicio de Panasonic se pondrá en contacto contigo.
Si observas un fallo, debes ponerte en contacto con tu línea de asistencia telefónica específica. Puedes encontrar el número de teléfono en tu correo electrónico de bienvenida.
Como suscriptor de Service+, recibes asistencia telefónica prioritaria. Tanto las suscripciones Premium como las Smart incluyen soporte prioritario.
El periodo de suscripción inicial es de 12 meses. Puedes cancelar tu suscripción no antes de un mes antes del final de este periodo inicial. Después de los primeros 12 meses, hay un período de aviso de 3 meses si decides cancelar.
Tu suscripción comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido.
Si solicitas una suscripción Premium, primero recibirás una suscripción Smart hasta que un técnico de servicio haya realizado una inspección y verificado que tu instalación cumple con los requisitos técnicos. Puedes encontrar más información sobre los términos aquí.
Nos esforzaremos por realizar la visita de verificación dentro de las 4 semanas siguientes al periodo de cancelación de 14 días
No, un técnico de servicio de Panasonic se pondrá en contacto contigo para concertar una hora adecuada para la visita en un plazo de cuatro a seis semanas tras la confirmación del pedido.
Inicia sesión en la tienda web y encuentra los enlaces de contacto para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte con esto.
Si el pago aparece como no procesado, inténtalo de nuevo o actualiza tu método de pago. Si aparece como procesado pero no se ha restado el dinero, espere 24 horas. Cualquier cliente con pagos omitidos recibirá un correo electrónico automático de Panasonic.
Los detalles del pago solo se pueden actualizar en la sección “Mi cuenta” del sitio web.
